Politique de remboursement


Vous regrettez d'avoir effectué votre achat ?

Nous en sommes navrés mais tout le monde a le droit de se tromper. Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les produits concernés.

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, complets et dans un état permettant leur remise en vente. Les produits de soin pour lesquels un scellé de protection a été retiré ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

Procédure de Retour :

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, en nous adressant une déclaration claire et non équivoque par e-mail à service.clients@meluniq.com.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci d’indiquer :

  • votre nom et prénom ;
  • votre numéro de commande ;
  • le ou les produits concernés.

Vous n’avez pas à justifier votre décision.

Vous pouvez également effectuer votre demande de retour ou d’annulation directement depuis votre compte client: compte client

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les produits concernés. Nous vous communiquerons par e-mail les instructions nécessaires au retour ainsi que, le cas échéant, les modalités d’obtention d’une étiquette de retour.

Les frais directs de retour sont à la charge du Client, sauf lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

À réception de votre retour, nous vérifierons l’état des produits retournés et vous confirmerons par e-mail leur bonne réception. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.

Remboursements Retardés ou Manquants (le cas échéant) :

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après confirmation de celui-ci par Mel'Uniq, nous vous invitons à vérifier votre compte bancaire puis, si nécessaire, à contacter votre banque ou l'établissement associé à votre moyen de paiement, certains délais de traitement pouvant s'appliquer. Si le remboursement n'apparaît toujours pas après ces vérifications, contactez-nous à :  service.clients@meluniq.com.

Échanges et produits défectueux, endommagés ou non conformes :

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter à service.clients@meluniq.com

en précisant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies du problème. Après examen de votre demande, nous vous indiquerons la procédure à suivre pour le retour et, selon la situation, pour le remplacement ou le remboursement du produit concerné. Les frais de retour liés à un produit défectueux, endommagé ou non conforme sont pris en charge par Mel'Uniq.