Politique de remboursement


Vous regrettez d'avoir effectué votre achat ?

Nous en sommes navrés mais tout le monde a le droit de se tromper. Vous disposez d'un délai légal de 14 jours suivant la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner votre achat, sans avoir à fournir de justification.

Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous nous réservons le droit de refuser tout remboursement et échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article ne doit pas avoir été ouvert, utilisé ou altéré de quelque manière que ce soit. Il doit être dans son emballage d'origine et en parfait état, tel que vous l'avez reçu. Pour les produits dotés d'un sceau de protection, celui-ci ne doit pas avoir été brisé. Tout produit cosmétique dont le conditionnement d'origine a été ouvert ne pourra être accepté en retour, pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

Procédure de Retour :

Pour initier un retour, veuillez informer Mel'Uniq de votre décision en envoyant un e-mail clair et non équivoque à service.clients@meluniq.com. Ce message doit inclure :

  • Le numéro de commande
  • Le nom complet du Client tel qu'indiqué lors de la commande
  • Le(s) produit(s) concerné(s)
  • La raison du retour (facultatif)

Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client. Le coût réel de l’étiquette de retour sera précisé dans notre réponse et sera déduit du montant de votre remboursement, le cas échéant.

Nous vous recommandons d’utiliser le modèle suivant pour simplifier le processus :

Modèle de message pour une demande de retour :

Objet : Demande de retour – Commande n° [Numéro de commande]

Message :

Bonjour,

Je souhaite exercer mon droit de rétractation pour la commande n° [Numéro de commande], reçue le [Date de réception].

Voici les informations relatives à ma demande de retour :

- Nom complet : [Votre nom]

- Produit(s) concerné(s) : [Nom des produits que vous souhaitez retourner]

- Raison du retour (facultatif) : [Raison, si vous souhaitez la préciser]

Merci de bien vouloir m'envoyer l'étiquette de retour ainsi que le coût correspondant, à déduire du montant de mon remboursement.

Cordialement,

[Votre prénom et nom]

[Votre adresse e-mail]

[Votre numéro de téléphone, si besoin]

Vous devez envoyer votre demande de rétractation dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre colis. Si l'expédition des produits intervient après l'expiration du délai légal de rétractation, cell-ci doit impérativement être effectuée dans les 5 jours suivant la réception de l'étiquette de retour. Dans le cas où ces délais ne seraient pas respectés, nous nous réservons le droit de refuser tout remboursement ou échange.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements Retardés ou Manquants (le cas échéant) :

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire. Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps. Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : service.clients@meluniq.com.

Échanges (le cas échéant) :

Nous remplaçons les articles qui sont défectueux ou endommagés, y compris en cas de dommages survenus pendant le transport. Dans ce cas, les frais de retour seront à la charge de Mel'Uniq. Veuillez nous contacter par e-mail à service.clients@meluniq.com pour signaler le problème et obtenir des instructions pour le retour ou l’échange du produit.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.