Foire Aux Questions

Produits

Quels types de produits proposez-vous ?

Nous proposons pour l'instant des savons saponifiés à froid et des nutricosmétiques pour la peau, tous fabriqués à partir d'actifs naturels soigneusement sélectionnés pour leurs bienfaits.
Notre future gamme de cosmétiques est en cours de développement. En savoir plus

Qu’est-ce que la saponification à froid ?

La saponification à froid est un procédé artisanal qui permet de créer des savons riches en glycérine, naturellement hydratants et doux pour la peau. Cette méthode conserve les bienfaits des ingrédients naturels et évite la production de résidus chimiques.

Pourquoi les nutricosmétiques sont-ils bénéfiques pour la peau ?

Nos nutricosmétiques apportent des nutriments essentiels à la peau depuis l’intérieur. En combinant nos compléments alimentaires avec des soins externes, vous pouvez maximiser les résultats et offrir à votre peau une routine complète, agissant de l’intérieur vers l’extérieur.

Vos produits conviennent-ils à tous les types de peau ?

Oui, nos produits sont spécifiquement conçus pour les peaux noires et métissées et sont formulés pour convenir à tous les types de peau, y compris les peaux sensibles. Ils ne contiennent aucun ingrédient agressif ni controversé.

D'où proviennent vos produits et respectent-ils les normes européennes ?

Tous nos produits sont fabriqués en France et respectent les normes européennes les plus strictes. Que ce soit pour nos savons saponifiés à froid ou pour nos compléments alimentaires, chaque formule est développée et testée conformément aux exigences de sécurité et de qualité de l’Union européenne.

Vos produits sont-ils vegan et cruelty-free ?

La majorité de nos produits sont vegan et cruelty-free. Cependant, notre Savon Gommant Éclat Fraîcheur d'Agrumes contient du miel, et certains de nos produits contiennent du collagène marin qui provient de poissons, donc ne sont pas 100% vegan. En dehors de ces exceptions, tous nos autres produits sont exempts d'ingrédients d'origine animale et n'ont subi aucun test sur les animaux.

Quelle est la durée de conservation de vos produits ?

Nos savons saponifiés à froid peuvent être conservés plusieurs mois dans un endroit sec. Pour nos compléments alimentaires, nous vous recommandons de les stocker également dans un endroit sec, à une température inférieure à 25°C, et de vérifier la date de péremption indiquée sur chaque emballage pour garantir leur efficacité optimale.

Commandes

Comment passer une commande ?

Pour passer une commande sur notre site, vous pouvez ajouter des articles à votre panier sans créer de compte client. Cependant, la création d'un compte client gratuit est nécessaire pour procéder au paiement. La création d'un compte est simple et rapide : il vous suffit de fournir votre nom, votre adresse e-mail et de choisir un mot de passe.

Une fois votre compte créé, vous pourrez ajouter les produits de votre choix à votre panier et procéder au paiement en toute sécurité. Lors de la validation de votre commande, vous pourrez choisir parmi les moyens de paiement proposés puis finaliser l'achat. Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail avec un récapitulatif de votre achat.

Vous pourrez suivre l'évolution du statut de votre commande directement dans votre espace client. Pour le suivi de livraison, vous serez redirigé vers le site du transporteur.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements via Shopify Payments, à savoir les cartes bancaires, American Express, Visa, Mastercard, ainsi que PayPal et Apple Pay. Nous n’acceptons pas les virements bancaires ni les chèques.

La sécurité des paiements est-elle garantie ?

Absolument. Nous utilisons les solutions de paiement sécurisé Shopify Payments, qui respectent les normes les plus strictes de l’industrie en matière de sécurité. Vos données bancaires sont cryptées et protégées, assurant que chaque transaction est traitée en toute sécurité.

Puis-je acheter pour une entreprise ?

Nos produits sont disponibles uniquement pour les particuliers ou pour les entreprises dans un cadre d’usage non professionnel.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Pour consulter l'état de vos commandes, connectez-vous à votre compte client. Vous pouvez accéder à cette page à tout moment en cliquant sur l'icône utilisateur située à côté de l'icône panier. Sur cette page, vous trouverez la liste de toutes vos commandes en cours ainsi que leur statut.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi pour suivre la livraison en temps réel.

Puis-je modifier ou annuler une commande après l’avoir passée ?

Il est possible de modifier ou d'annuler une commande tant que celle-ci n’a pas été expédiée. Pour cela, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Une fois expédiée, la commande ne peut plus être modifiée.

Comment utiliser un code promotionnel lors de ma commande ?

Vous pouvez entrer votre code promotionnel dans le champ dédié au moment de la validation du panier. Assurez-vous que la réduction s’applique avant de finaliser votre commande.

Livraison

Quels sont les pays desservis ?

Nous expédions actuellement vers les destinations suivantes, en livraison à domicile Colissimo :

  • France métropolitaine
  • Belgique
  • Luxembourg
  • Espagne
  • Portugal
  • Allemagne

Hormis pour l'Allemagne, la livraison en point relais est également disponible sur ces destinations.

Si votre pays de destination n'est pas listé, n'hésitez pas à nous contacter pour vérifier la faisabilité et les conditions de livraison.

Quels sont les moyens de livraison proposés ?

Nous proposons deux options de livraison à nos clients :

  • Livraison en point relais Mondial Relay : Cette solution est disponible pour la plupart de nos destinations internationales, à l'exception de l'Allemagne. Le colis est livré dans un point relais Mondial Relay que vous pourrez choisir.
  • Livraison à domicile via Colissimo : Cette option est proposée pour toutes nos destinations, y compris l'Allemagne. Votre colis sera livré directement à votre domicile.

Quels sont les délais de livraison ?

En général, nous préparons et expédions les commandes sous 24 heures, hors week-ends et jours fériés, sauf cas exceptionnel.

Une fois la commande prise en charge par le transporteur, les délais moyens sont les suivants :

  • Livraison en point relais Mondial Relay :
    France : entre 3 et 4 jours en
    lnternational : entre 4 et 7 jours selon la destination
  • Livraison à domicile Colissimo :
    France : entre 2 et 3 jours
    International : entre 3 et 5 jours

Comment choisir le point relais ?

  • Choisir le point de livraison en France :
    Lors de la commande sur notre site, vous pourrez sélectionner directement sur la page de paiement, le point relais Mondial Relay où vous souhaitez récupérer votre colis. Il suffit de choisir l'option "Expédier au point relais", d'entrer une adresse et cliquer sur "Rechercher" pour voir s'afficher la carte, les points relais situés à proximité de cette adresse. Vous pourrez alors directement selectionner sur cette carte le point de retrait de votre choix.
  • Choisir le point de livraison à l'international
    Pour une livraison à l'international, vous devrez sélectionner dans la page de paiement l'option de livraison "Expédier à l'adresse", et choisir le mode d'expédition "Livraison en point relais Mondial Relay" si celle-ci est disponible. Vous pourrez alors choisir votre point de livraison Mondial Relay après l'étape de paiement, dans la page de confirmation de commande, parmi tous les points disponibles dans votre pays, autour de l'adresse saisie.

Comment sont calculés les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont basés sur les tarifs des transporteurs selon le poids et la destination de votre commande. Pour simplifier, nous avons mis en place :

  • Un tarif forfaitaire unique par pays, quel que soit le poids de votre colis
  • La livraison GRATUITE en France métropolitaine dès 60€ d'achat
  • Des tarifs réduits pour les livraisons internationales à partir de 60€ d'achat

Pour vous faire bénéficier des meilleurs prix, Mel'Uniq prend en charge une partie des coûts de transport sur chaque commande.